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华西云 利用传感与控制、通信、云计算和人工智能技术,赋能各行业应用!

在飞速发展的智能时代,利用创新的物联网技术,驱动企业的数字化进程,华西云强大的研发团队,掌控物联网技术,赋能各行业应用;拥有传感与控制、通信、云计算和人工智能”四大技术领域具有广泛而深厚的技术积累,为客户提供工业物联网通信(M2M)产品以及物联网(IoT)领域“云+端”整体解决方案。

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01多渠道云呼叫中心

      多渠道多媒体云呼叫,随着移动互联网的高速发展使客服沟通的方式多元化,华西云计算全新打造一款即时、高效、前沿的智能客服产品“华西云-云呼叫产品(HX-Cloud based call center)”,连接包括电话、微信、支付宝、掌厅、网厅、短信、微博、邮箱在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;让用户享受极致便捷的服务体验。
       提供全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式,解决用户以往服务获取方式单一,获取渠道分散,沟通媒体单一等诸多问题,提升客户服务满意度。同样的客服人员,服务更多客户;灵活的云端服务,无成本实施和扩展;更好的服务并不意味着更高的成本,利用合理的技术架构和先进客服理念,从根本上助力企业降本增效。

一、产品优势

1、呼叫统一排队统一分配,可扩展性强,可直接扩展客服终端数。

 

2、多媒体全渠道的客户服务
      人工坐席、智能机器人(AI),从懂你到更聪明地懂你,及时解决客户问题,提高客户满意度。智能来电弹屏,多维度展示用户信息

 

3、智能ACD策略分配

多媒体、多渠道呼叫统一排队,一个平台统一受理多渠道呼叫,有效提高工作效率与服务质量,为用户带来更好的服务体验。

5、云呼叫整体解决方案
呼叫中心一体机,集成呼叫中心,本地化部署,安全稳定高可用,保证7*24小时服务不间断。

二、主要功能
1.全渠道多媒体融合呼叫中心:全渠道一键集成,提供电话、微信、支付宝、短信等接入方式,多媒体化的沟通方式,实现了文字、语音、图片等的有机结合。
2.丰富的呼叫中心功能:呼叫中心功能包括来电弹屏、录音调听、坐席监控、电话质检、回访任务、多维度统计分析、电话转接、自由的IVR定制、智能呼叫分配(ACD)策略、队列管理,多样化功能操作,智能管理。
3.知识库:企业知识海量存储,针对用户问题坐席可快速检索答案并直接发送,提高坐席服务效率及专业度
4.服务历史:历史会话、当前会话、排队队列、满意度评价、录音调听、留言列表、漏话列表等多维度服务历史信息查看
5.服务小结:针对每次服务,记录服务的需求和解决结果
6.满意度评价:客服评价,用户可对当前接待客服打分,根据评价综合指数,提高坐席服务水平
7.快捷回复:客服可以在快捷回复里添加常用话术,并在输入消息时可模糊匹配并发送




 
02项目案例
03常见问题
企业开发APP应用能给企业带来什么好处?

  无论是苹果App Store,还是谷歌的Play Store,人们总是会发现无数创新独特的移动App。但是,创意只是万里长征的第一步,开发一款移动应用的过程其实并不容易,有时甚至会让人感到沮丧...

04优势与服务
  • 超10年从业经验
  • 技术实力强大
  • 值得信赖的伙伴
  • 超10年从业经验 我们团队有着十多年软件研发和工业物联网从业经验,我们的使命是帮助企业通过信息化和智能化手段取得更大的成功!企业智能化产品的落地,助企业腾飞的一臂之力,达到如虎添翼的效果!在10多年的软件研发和服务中,我们总结出一套行之有效地售前、售中、售后服务管理经验,使客户在与我们业务合作的过程中更为通畅更为合谐。
  • 技术实力强大 我们提供信息化、智能化一体化方案,从互联网、物联网到人工智能方面的应用,都非常专业。
  • 值得信赖的伙伴 我们是一家有超强服务意识、客户至上的企业,同时通过了双软认证、ISO9001和高企认证。
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